租車流程
1、訂單確認  
客戶可通過電話、短信、郵件、傳真等方式預訂，預定并支付訂金后訂單生效，南博萬租車預訂中心將以短信或電話方式與客戶確認訂單，南博萬租車客服中心會提前1天將司機信息發送至客戶聯系人手機上請注意查收。 
2、用車服務  
客戶在南博萬租車公司預定了車輛，客戶與租賃公司形成的租賃關系（請查看客戶與租賃公司協議或訂單），南博萬租車公司會對每一位訂車客戶全程跟蹤以保障客戶的用車，用車結束進行訂單回訪。 
3、租車費用確認  
租用結束后，客戶與司機確認實際用車時間、用車里程及過路橋費等相關費用，就超出部分進行結算。 
4、費用結算 
南博萬租車售后結算中心按確認的消費費用隨后與客戶進行核算，客戶將余款現金或轉賬形式支付給本公司。 
一、預訂規則 
1、 提前預訂 
客戶需提前預訂車輛，（備注：如果在周末、節假日或用車旺季，請盡可能提前預訂并支付，提前訂車以保證客戶的用車。） 代駕租車提前3個工作日進行預訂的，預訂確認后客戶可通過找人代付、網上支付或銀行匯款的方式支付，款到后訂單生效，南博萬租車予保留車輛和司機。如果客戶預定出車前一天未支付定金，系統會自動取消訂單車輛將不給予保留。 
二、、等待時間 
司機如約到達了指定的發車地點，司機等待客戶2小時后客戶仍未出現且沒有任何消息通知司機或南博萬預定中心，司機將終止等待，南博萬租車視客戶主動違約，費用照算。 
三、訂單取消 
(1)訂單生效后，客戶可在預訂的服務開始可取消訂單，但需承擔南博萬租車預計中心因處理該訂單而支出的必要成本費用： 
1、距離約定服務開始時間72個工作小時以上取消訂單的，南博萬收取100元的預定成本費用，剩余的費用退還客戶用車款。 

 2、距離約定服務開始時間72—24個工作小時以上取消訂單的，南博萬汽車租賃收取200元的預定成本費用，剩余的費用退還客戶用車款 。   

3、距離約定服務開始時間24個工作小時以內取消訂單的，南博萬租車視為客戶違約租車費用將不退還客戶用車款。                                                                   
四、訂單變更 
客戶按要求預訂支付后，南博萬租車將最大限度為客戶保留司機和車輛。特殊情況無法履行訂單且無法升級的，南博萬租車將提前通知客戶。 
(1)南博萬租車將為生效訂單保留車輛及司機，若因特殊原因無法提供原定車型時，南博萬租車有權在同級別車型中調整，或免費為客戶升級、調度車型；南博萬租車可控原因引起的更改，如交通管制、自然災害，車輛拋錨等，南博萬租車會盡力協助客戶辦理退款事宜，但不承擔其造成的損失。 
(2)訂單生效后，客戶需要更改訂單內的任何項目時，請務必在約定服務開始時間8個工作小時前通知南博萬租車預定中心更改需求。南博萬租車將盡量滿足客戶需求。
(3)在約定租車服務開始時間前4個工作小時（含4個小時）內修改訂單項目的： 用車時間（非日期）、乘車地點可變更一次，車型不能更改否則視為客戶取消訂單，租車款項按取消訂單進行處理； 若涉及以上項目以外的其他變更，南博萬租車將盡量滿足客戶要求，但客戶需全額承擔因變更帶來的損失及可能增加的費用。 


深圳市南博萬汽車租賃有限公司
租賃部